Hizmet Şartları ve İade Politikası
Önemli Bilgilendirme: Bu politika metni, ALONTRA tarafından sunulan özel yazılım geliştirme, yapay zekâ otomasyonları ve dijital sistem hizmetlerine ilişkin teslimat, iptal ve iade süreçlerini şeffaf biçimde düzenlemektedir. Müşteriler ile akdedilen resmi sözleşmeler ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki emredici haklar saklıdır.
1. Hizmet Kapsamı
ALONTRA; özel yazılım geliştirme, web sitesi, web uygulamaları, yapay zekâ otomasyonları, işletme yönetim sistemleri ve dijital entegrasyon hizmetleri sunmaktadır.
Her projenin kapsamı, ücreti, teslim süresi ve özel koşulları müşteri tarafından onaylanan teklif veya sözleşmede belirlenir.
2. Ödeme Koşulları
Aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça proje bedelinin %50'si başlangıçta ön ödeme olarak, kalan %50'si ise nihai teslim öncesinde tahsil edilir.
Proje kapsamı dışında talep edilen ek geliştirmeler ayrıca ücretlendirilebilir.
3. Hizmet Teslimatı
ALONTRA hizmetleri dijital ortamda teslim edilir. Fiziksel ürün gönderimi veya kargo teslimatı yapılmaz.
Teslimat; yazılımın yayına alınması, sisteme erişim sağlanması, otomasyonların devreye alınması veya sözleşmede belirlenen dijital çıktıların müşteriye iletilmesi şeklinde gerçekleştirilebilir.
Teslim süreleri projenin kapsamına göre değişir ve teklif veya sözleşmede belirtilir.
4. Proje İptali
Müşteriler iptal taleplerini info@alontra.co adresine yazılı olarak iletebilir.
Proje başlamadan önce yapılan iptal taleplerinde, geçerli yasal veya sözleşmesel kesinti sebepleri bulunmadıkça tahsil edilen tutar iade edilir.
Proje başladıktan sonraki iptal taleplerinde; tamamlanan çalışmalar, belgelendirilebilir masraflar, sözleşme koşulları ve müşterinin yasal hakları dikkate alınır.
5. İade Koşulları
İade talepleri; hizmetin niteliği, projenin ilerleme durumu, sözleşme hükümleri ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.
Hizmetin eksik, ayıplı veya sözleşmeye aykırı sunulması durumunda müşterinin yasal hakları saklıdır.
Tüketici işlemlerinde yürürlükteki mevzuatın cayma hakkına ve ilgili istisnalara ilişkin hükümleri uygulanır. Cayma hakkı istisnaları yalnızca gerekli yasal koşullar gerçekleştiğinde geçerlidir.
Onaylanan iadeler, mümkün olduğu ölçüde ödemenin gerçekleştirildiği yöntem üzerinden yapılır.
6. Revizyon ve Teknik Destek
Revizyon, bakım, hata düzeltme ve teknik destek kapsamı proje teklifinde veya sözleşmesinde belirtilir.
Sözleşme kapsamı dışındaki yeni özellikler ve ek entegrasyonlar ayrıca ücretlendirilebilir.
7. Üçüncü Taraf Hizmetler
Alan adı, hosting, sunucu, SMS, e-posta, yapay zekâ API'leri ve üçüncü taraf yazılım hizmetlerine ilişkin ücretler ve sorumluluklar proje teklifinde veya sözleşmesinde açıklanır.
8. İletişim
Hizmet, teslimat, iptal ve iade talepleri belirtilen kanallar üzerinden iletilebilir:
- • Web sitesi: https://alontra.co
- • E-posta: info@alontra.co
9. Yasal Haklar
Bu politika, müşterilerin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici haklarını sınırlandırmaz.